01
何時間使っているか
問い合わせ件数と1件あたりの対応時間から、対応に使っている時間を見ます。
お問い合わせ対応に奪われている「時間・集中・機会」を見える化
お問い合わせ対応に、どれくらい時間を使っていますか。
電話・メール・フォーム対応に使う時間や、本来業務の中断・対応漏れのリスクを30秒で整理します。正確な数字が分からなくても大丈夫です。
無料登録不要回答はおおよそでOK
対応時間問い合わせ対応そのものに使っている時間
業務中断電話や返信で、本来の仕事が止まる影響
対応漏れ取りこぼしや営業時間外対応のリスク
この3つをまとめて「お問い合わせ対応の負担度」として表示します。 単純な問い合わせ件数だけではなく、仕事への影響まで含めて確認します。
01 / ABOUT
What we check
「問い合わせ件数」だけでは見えない、仕事への影響を整理する。
同じ10件の問い合わせでも、短時間で終わる場合と、電話のたびに作業が止まる場合では負担がまったく違います。「時間」「業務中断」「対応漏れ」の3方向から確認します。
02
仕事が何度止まるか
電話や返信によって、集中していた本来業務がどの程度中断されるかを見ます。
03
取りこぼしがないか
対応漏れや営業時間外の未対応など、機会損失につながる状態を見ます。
02 / SIGNALS
Common signs
こんな状態があるなら、一度整理してみる価値があります。
問い合わせの多さだけが、負担のサインではありません。業務中断・担当者への集中・営業時間外への持ち越しも、見直すきっかけになります。
電話が鳴るたびに、作業が止まる
1件の対応時間が短くても、集中が切れる回数が多いと本来業務の生産性に影響します。
業務中断を診断
問い合わせが特定の担当者に偏っている
「この人しか分からない」が増えるほど、休暇・外出・繁忙時に対応が滞りやすくなります。
対応体制を整理
夜間・休日の問い合わせを翌営業日に持ち越す
すべて即時対応する必要はありませんが、受付だけでもできるかどうかで取りこぼしリスクは変わります。
対応漏れを確認
同じ質問に、何度も同じ回答をしている
定型問い合わせが多い場合は、FAQ・テンプレート・一次受付へ切り分けられる余地があります。
自動化余地を確認
03 / CHECK
Quick check
まずは30秒で、いまの負担度を見てみる。
正確な数字や事前準備は必要ありません。感覚に近い項目を5つ選ぶだけで、まず見直す場所を整理します。
01約30秒5問だけ
02登録不要連絡先入力なし
03結果をすぐ表示負担度と改善ポイント
最初から詳しく見たい方
かんたん診断1 / 5
04 / DEEP CHECK
Go deeper
30秒診断の次は、必要な深さまで掘り下げる。
ざっくりした負担度だけでなく、工数・コストまで見たい場合は詳細診断。体制や業務フローまで整理したい場合は、ヒアリングシート診断を使えます。
約3〜5分
詳細診断
件数と対応時間をもう少し具体化して、問い合わせ対応に使っている工数とコストを数字で確認します。
- 1日の問い合わせ件数・1件あたり対応時間
- 月の稼働日数・対応者の人件費目安
- 問い合わせ後に本来業務へ戻るまでのロス
主なアウトプット月間対応工数 / 中断ロス / 年間工数 / 年間人件費目安
約10分
ヒアリングシート診断
問い合わせ窓口だけでなく、担当体制・管理方法・営業時間外・属人化まで含めて、業務全体を棚卸しします。
- 受付窓口・担当人数・担当の決め方
- 履歴管理・引き継ぎ・よくある質問の状況
- 営業時間外対応と、今いちばん改善したいこと
主なアウトプット「お問い合わせ業務カルテ」 / リスク整理 / 優先アクション3点
詳細診断
実際の運用に近い数値を入れるほど、工数とコストの目安が具体的になります。
ヒアリングシート診断
現状に最も近いものを選ぶだけで、問い合わせ業務の状態をカルテ形式に整理します。
05 / IMPACT
Hidden cost
問い合わせ対応は、「対応時間」だけでは終わらない。
見えやすいのは、電話や返信に使った時間です。実際には、そのたびに仕事が止まることや、対応できなかった機会も負担として積み重なります。
CALCULATION EXAMPLE
まずは「何時間使っているか」を
シンプルに置き換える。
8件1日の問い合わせ
×
7分1件の対応時間
×
20日月の稼働日
＝
約18.7時間1か月の対応時間
※計算イメージです。実際の負担は、問い合わせ件数・対応時間・業務中断の頻度などによって変わります。
直接使っている時間
電話、返信、確認、折り返しなど、問い合わせ対応そのものに使う時間です。まずはここが最も把握しやすい負担です。
仕事を中断する回数
短い電話でも、作業を止めて内容を確認し、元の仕事へ戻る必要があります。件数が多いほど、集中しづらい状態になりやすくなります。
対応できなかった機会
営業時間外、不在、繁忙時などに受けられなかった問い合わせは、予約・相談・見積依頼などの機会を逃す原因になる場合があります。
06 / FLOW
How it works
診断して終わりではなく、次に何を見るかまで整理します。
最初は、ざっくりした回答で十分です。負担の大きい箇所を見つけてから、必要な部分だけ詳しく確認できる流れにしています。
STEP 01
30秒で現状を選ぶ
件数・窓口・対応時間などを、正確な数値ではなく近い選択肢から回答します。
STEP 02
負担の大きい場所を見る
対応時間・本来業務への影響・優先窓口をまとめ、最初に見直す場所を絞ります。
STEP 03
改善方法を比較する
電話一次受付、FAQ、チャット、運用整理など、課題に合う改善方法を検討します。
07 / OPTIONS
Improvement options
改善方法は、「全部AIにする」だけではありません。
負担の原因によって、必要な対策は変わります。まずは低コストで整理できる部分と、外部サービスへ任せる部分を切り分けて考えるのが基本です。
01
FAQ・テンプレート
何度も聞かれる質問をまとめ、Web上の案内や返信テンプレートで人が回答する回数を減らします。
向いている状態営業時間、料金、予約方法など、同じ質問が繰り返されている。
02
受付・振り分け
問い合わせ内容を最初に整理し、緊急度や用件に応じて担当者へ回すことで、全員が毎回対応する状態を減らします。
向いている状態担当外の問い合わせや、確認だけで終わる連絡が多い。
03
体制・共有ルール
担当者、対応履歴、返信基準を共有し、「この人しか分からない」状態を減らして対応漏れを防ぎます。
向いている状態属人化、二重対応、担当者不在時の滞留が起きている。
04
AI・外部サービス
一次受付や定型案内を外部へ切り分け、人が判断すべき問い合わせだけを社内で対応する方法です。
向いている状態件数が多い、営業時間外も受けたい、本来業務の中断が多い。
まず自社整理から始めやすいケース
- 問い合わせ件数自体はまだ少ない
- 回答内容や担当ルールが整理されていない
- 同じ質問をFAQ化するだけで減らせそう
外部サービスを比較する価値があるケース
- 定型問い合わせが繰り返し発生している
- 電話や返信で本来業務が何度も止まる
- 夜間・休日・不在時にも受付したい
08 / CASES
Partner use cases
掲載サービスでは、こうした使い方が紹介されています。
掲載先の公式サイトで公開されている業種別の活用例を、比較しやすい形に要約しています。
掲載元：NiuCall.AI 公式サイト
※掲載内容は、NiuCall.AI公式サイトで公開されている「業種ごとの Before / After」を当サイト向けに要約しています（2026年9月確認）。サービス内容は変更される場合があるため、最新情報は各カードの「公式で確認」からご確認ください。
09 / GUIDE
How to compare
改善サービスは「機能の多さ」より、自社の運用に合うかで選ぶ。
お問い合わせ対応の改善方法は1つではありません。掲載サービスを比較するときは、次の4点を見ると判断しやすくなります。
どの窓口を任せられるか
電話、メール、チャットなど、自社で負担になっている窓口に対応しているかを確認します。
人へ切り替える条件を決められるか
すべてを自動化せず、重要・緊急・専門的な問い合わせだけ人へつなげる設計ができるかを見ます。
営業時間外をどう扱えるか
24時間対応が必要なのか、受付だけで十分なのか。自社の必要範囲に合うかを確認します。
導入後の運用負荷が増えないか
設定・更新・回答内容のメンテナンスにどれくらい手間がかかるかも、導入前に確認したいポイントです。
掲載方針について： 当サイトでは、問い合わせ対応の改善に役立つ外部サービスを紹介することがあります。掲載サービスの利用・契約により運営者へ紹介報酬が発生する場合がありますが、診断結果そのものは特定サービスの契約を必須とするものではありません。
課題との相性を見る
知名度や機能数だけでなく、診断で出た課題とサービスの対応範囲が合うかを重視します。
公式情報を出典にする
活用例やサービス内容は、掲載先の公式サイトで確認できる情報をもとに整理します。
紹介報酬を明示する
紹介先の利用・契約によって報酬が発生する可能性がある場合は、サイト内で分かるように表示します。
10 / FAQ
Frequently asked questions
よくある質問
診断前に気になりやすい点をまとめています。
Q01正確な問い合わせ件数が分からなくても診断できますか？
はい。かんたん診断は「たまにある」「毎日そこそこある」など、感覚に近い選択肢から回答できます。まず全体像を整理することを目的にしています。
Q02電話以外の問い合わせも対象ですか？
対象です。電話・メール・Webフォーム・LINEやチャットなど、主な問い合わせ窓口を選択できます。今後、掲載サービスが増えた場合は窓口ごとに改善方法を案内できる構成へ拡張します。
Q03診断すると営業連絡が来ますか？
現在のかんたん診断では、氏名・電話番号・メールアドレスの登録は求めません。外部サービスへ移動する場合は、移動先サービス側の入力・利用条件をご確認ください。
Q04診断結果はどの程度正確ですか？
かんたん診断は概算です。回答したレンジから負担度を推定するため、厳密な業務分析ではありません。より具体的な判断には、実際の問い合わせ件数・対応時間・人件費などを使った詳細確認が必要です。
Q05紹介されるサービスに必ず申し込む必要がありますか？
いいえ。診断結果は現状整理の参考として利用できます。紹介サービスの利用は任意です。自社運用の改善、FAQ整備、担当分担の見直しなどが適しているケースもあります。
Q06自社で改善するのと、外部サービスを使うのはどちらがいいですか？
問い合わせが少ない、運用ルールが未整理、FAQ化できる質問が多い場合は、まず自社で整理するだけでも改善できる可能性があります。一方、件数が多い、営業時間外も受けたい、電話による業務中断が大きい場合は、外部サービスを比較する価値があります。
Q07掲載サービスはどのような考え方で紹介していますか？
診断で見えた課題と、サービスが対応できる範囲の相性を基準に案内する設計です。活用例や機能は公式情報をもとに整理し、紹介報酬が発生する可能性がある場合は明示します。
Q08診断で入力した内容は送信されますか？
現在のこの診断では、氏名・メールアドレス・電話番号などの連絡先入力を求めず、回答内容からブラウザ上で結果を表示する構成です。公開時にアクセス解析などを追加する場合は、利用する仕組みとプライバシーに関する案内を別途明示する想定です。
Q09詳細診断とヒアリングシート診断は何が違いますか？
詳細診断は、件数・対応時間・人件費などを使って「工数とコスト」を数字で確認するための診断です。ヒアリングシート診断は、担当体制・履歴管理・引き継ぎ・営業時間外対応などを含めて、業務フロー全体を「お問い合わせ業務カルテ」として整理するための診断です。
Choose your check
今の状況に合わせて、
3つの診断から選べます。
まず全体像を見るなら30秒診断。工数・コストまで確認するなら詳細診断。体制や運用まで棚卸しするならヒアリングシート診断がおすすめです。
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